近年來，銀川車管所秉持以人民為中心的理念，在提升服務質量和拓寬服務渠道上下功夫，將便民、利民、惠民的服務融入工作中，用真誠真心為特殊群體提供貼心服務，得到了群眾的一致好評。

　　4月28日上午，金鳳業務大廳負責人趙芳在巡查過程中，發現兩位男士略顯局促的站在車管所金鳳業務大廳。經了解得知，兩位群眾是聽障人士，于是拿出手機打出了“您需要幫助嗎？”兩位男士點點頭，經溝通，兩位男士購買了摩托車需要辦理入戶，但是并未購買保險，趙芳將摩托車入戶的流程以及購買保險的地點和注意事項打在了手機備忘錄里，最終幫助其順利完成業務咨詢。

　　在市民大廳業務窗口，一位聽障人士來到窗口想要辦理機動車解除抵押登記業務。為了避免溝通信息差，工作人員先通過紙筆寫下簡單易懂的問題，了解市民的來意。然后借助手機微信軟件將所需的材料總結成文字，讓其查看，并一項項的解釋辦理業務所需的材料、流程和注意事項，直到對方完全明白。最終，在工作人員的努力下，聽障人士順利辦理完成解除抵押登記業務。

　　溝通有限，服務無限，銀川車管所始終堅持以人民為中心優化特殊服務措施，通過設立綠色通道、專窗等方式，不斷提升服務水平和質量，為特殊群體提供更多的便利，努力打造更溫暖、更貼心、更高效、更便捷的窗口服務。（通訊員 候利楠）